Conchi María Rodríguez2019-08-31T15:16:40+01:00Cada día se hace más común que los usuarios opinen acerca de un producto o servicio, en casi cualquier portal puedes encontrar la opinión de alguien y en base a ello puede que lo adquieras o no.
¿Por qué es importante contar con opiniones/comentarios/recomendaciones?
Las opiniones de otros usuarios influyen en la toma de decisiones. El usuario de hoy, es un usuario que depende mucho de las herramientas digitales y si no conoce a nadie que haya usado el producto o servicio de su interés, entonces recurrirá a las reseñas para tomar la decisión de esa compra. Esto aplica en igual medida para productos y para servicios, de hecho, casi en mayor medida para los servicios.
Reseñas para productos y para servicios
Los productos, al ser tangibles, tienen la posibilidad de ser regresados en caso de imperfecciones o inconformidad, en el caso de los servicios es un poco más difícil. Sin embargo, cuando se compra por internet, las opiniones tienen especial relevancia, no en vano los portales de compra por internet más importantes, abren un espacio para ello.
Hoy en día más del 45% de los usuarios entra en Google a leer las reseñas antes de ir a comer a un restaurante. Lo que dice la experiencia de los que ya han ido es prácticamente decisivo en su elección.
Las opiniones en el alquiler turístico
Ahora piensa la influencia que puede tener una opinión (positiva o negativa) sobre la elección del lugar donde vas a dormir durante tus vacaciones…? La importancia se pierde de vista.
El huésped siempre mirará las fotos, la descripción y la ubicación, todo esto lo publica el dueño o gestor de la propiedad, siempre lo verán como “publicidad” así que luego de ver eso, irán directamente a los comentarios de las personas que ya se han hospedado allí para finalmente tomar una decisión.
Los usuarios no son tontos, no se dejarán llevar por un 1 o 2 comentarios, siempre leen la mayor cantidad posible y ponen en contexto el perfil de quién esta dando la opinión.
El perfil de los usuarios y sus opiniones
Probablemente lo que es bueno para una pareja joven, no es lo mismo para una pareja joven con hijos, o un grupo de amigas, o una familia numerosa. El perfil influye y es determinante en la valoración de la reseña.
Después de todo, lo mas importante es que te preocupes en dar un buen servicio y que tus usuarios se vayan tan satisfechos que quieran dejar una buena reseña que por si sola invita a un montón de posibles clientes, a interesarse por tu piso y pasar sus días de vacaciones en tu propiedad.
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El sistema y modelos económicos en los que vivimos, nos alientan a cada día gastar más, incluso mas allá de nuestras propias necesidades. Sabemos por experiencia y formación que debemos trabajar y producir para cubrir nuestras necesidades básicas; casa, comida, ropa, salud y educación, sin embargo, por evolución y aspiración siempre queremos más y estamos dentro de un sistema que nos muestra esos artículos que no son de primera necesidad, como artículos necesarios para nuestro estatus, los bolsos, los coches, los viajes, los móviles de última generación y mucho más.
